Наше обращение в связи с COVID-19
Уважаемые коллеги и клиенты!
"Американская Компания путешествий" круглосуточно принимает меры для защиты своих клиентов, поставщиков и сотрудников в свете ситуации, вызванной COVID-19, которая влияет на индустрию туризма во всем мире.
В этот конкретный момент, с очень быстро меняющимся сценарием, вся наша команда постоянно следит за развитием и положениями различных странах, мы действуем в режиме реального времени, стараясь незамедлительно реагировать на новые обстоятельства.
Мы скорректировали условия продажи новых и изменения/аннуляции уже забронированных туров так, чтобы туристы, планы которых вынужденно изменились, могли беспрепятственно изменить своё бронирование. Новые правила опубликованы у нас на сайте.
Выписанные билеты переоформляются в соответствии с новыми правилами авиакомпаний.
Все денежные средства, оплаченные за наземное обслуживание, будут сохранены на депозите каждого заказчика в полном объеме. Каждый забронированный тур, условия его отмены, переноса рассматривается в индивидуальном порядке и в соответствии с новыми возникающими обстоятельствами. «Американская Компания путешествий» гарантирует выполнение всех своих финансовых обязательств.
В текущих обстоятельствах Ростуризм рекомендует перенести даты путешествий на более спокойное время. Для внесения изменений в даты бронирования или выбора другой альтернативной программы тура прошу связываться с вашим ведущим менеджером.
Просим Вас с пониманием отнестись к тому, что в настоящий момент и до 25 марта 2020 мы максимально сконцентрированы на помощи туристам, находящимся за границей, и содействии их благополучному возвращению домой.
Мы вовлечены в эти обстоятельства все вместе, здравый смысл, терпение и сотрудничество необходимы сейчас абсолютно всем. Пожалуйста, будьте уверены, что наша команда полностью готова для управления отдельными случаями, и мы делаем все, чтобы получить наилучший для Вас результат.
Наш офис временно работает в дежурном режиме (см. условия работы офиса), все сотрудники переведены на удаленную форму работы. Но мы постоянно находимся на связи. Наш рабочий телефон переведен на ответственных специалистов. Мобильные телефоны персональных менеджеров есть у каждого Заказчика.
Уверена, вместе мы справимся с этим беспрецедентным испытанием, и вскоре мир откроет свои границы для новых безопасных и увлекательных путешествий. Мы будем рады продолжить наше сотрудничество.
По всем вопросам прошу обращаться к вашим персональным менеджерам или
Вы можете обратиться лично ко мне по адресу - elena@americantravel.ru
Мобильный +7 925 5061355 (до 1 апреля доступен для связи по WhatsApp, Viber, Telegram)
Елена Губарева
Исполнительный Директор "Американской Компании путешествий"
18.03.2020
